「明らかにお店に来ていない人の口コミが削除されない」というようなGoogleの規約違反な口コミが削除されないという問題が多発しています。

本記事では規約違反のGoogleの口コミが削除されない理由と削除する方法について詳しく解説します。

明らかに規約違反なのにGoogleの口コミが削除されない理由

Googleの口コミは「Google のクチコミに関するポリシー」によって管理されているため、ポリシーに違反している口コミは削除されるべきです。

しかし、実際の口コミには明らかに規約違反の内容のものが残っていたり、店舗側がGoogleに削除申請しても削除されないというトラブルが多発しています。

明らかに規約違反の口コミが削除されない最大の理由は、Google（第三者）が口コミを確認したとき、規約違反であると断言できない口コミが多いからです。

たとえば、Googleのポリシーでは「実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に明記していないコンテンツ」は虚偽のエンゲージメントとして禁止されていますが、実体験に基づいた情報かどうかを第三者が判断するのは簡単ではありません。

また、「同意なく投稿された、他者の個人情報を含むコンテンツ」については不適切なコンテンツとして禁止されていますが、同意があったかどうかは当人同士にしか分からないため、第三者が”同意がない”として削除することはほぼ不可能です。

このように、Googleの口コミでは規約を設けているものの、第三者であるGoogleが判断できずに削除されないケースは非常に多くなっています。

Googleビジネスプロフィールのヘルプでも削除が難しいと記載されている

Googleビジネスプロフィールヘルプでは、利用者のさまざまな悩みを解決することができます。

その中の「他店舗に来た人や入口で帰った人の口コミが削除されないのはなぜでしょうか？」という質問に対し、Googleに認定されているゴールドプロダクトエキスパートの回答は以下の通りです。

「Googleも含め、第三者が見るとわからない、判断がつかない場合が多いのも事実です。その場合の削除は厳しいです。」（引用：Googleビジネスプロフィールヘルプ」

つまり、Google側も第三者視点から規約違反かどうかを判断するのは難しいという見解を出しているのです。

Googleの口コミは削除できないの？

Googleのポリシーに違反している口コミであってもGoogleが削除してくれないことが多いことはお伝えした通りです。

しかし、口コミ削除業者に依頼することで規約違反の口コミはもちろん、低評価の口コミも削除することができます。

まとめ

本記事では規約違反のGoogleの口コミが削除されない理由と削除する方法について詳しく解説しました。

口コミを削除したい場合は、Googleではなく口コミ削除業者に依頼したほうが確実かつ迅速に対応することができます。